Você pode pedir a exclusão completa da sua conta e dos seus dados — ou só sair da lista de espera — a qualquer momento, pelo e-mail [email protected]. Atendemos em até 15 dias, como exige a LGPD.
1. O que é apagado
Quando confirmamos o pedido, removemos permanentemente do nosso banco de dados:
- Seus dados de conta (nome, nome de usuário, e-mail e senha)
- Suas credenciais da API da Shopee e a chave da verificação em duas etapas (MFA)
- Seu histórico de buscas e seus favoritos
- Seu cadastro na lista de espera, se houver
Registros de acesso e de atividade (IP, data e hora) são mantidos por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e apagados automaticamente depois disso. Registros de cobrança podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
Cópias de segurança: guardamos cópias cifradas do banco de dados para recuperar o serviço em caso de falha. Elas são apagadas automaticamente em até 35 dias. Por isso, depois da exclusão, seus dados podem continuar nessas cópias por até 35 dias, protegidos e sem uso. Se uma cópia antiga precisar ser restaurada, a sua exclusão é refeita automaticamente.
2. Como pedir a exclusão da conta
3. Só quero sair da lista de espera
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Sair da lista de espera", a partir do e-mail que você cadastrou. Removemos seu nome, e-mail e WhatsApp da lista e deixamos de enviar avisos.
4. Assinatura
✅ Excluir a conta também encerra a assinatura. Se você tiver uma assinatura ativa, avise no mesmo e-mail — cancelamos a cobrança para que nenhum valor novo seja cobrado.
5. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre esse processo, fale com o encarregado de dados (DPO) pelo mesmo e-mail: [email protected].